الأسئلة الشائعة (FAQ) | كوبندي

مرحبًا بكم في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بكوبندي! هنا ستجدون إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعًا حول الطلبات، الشحن، الإرجاع، طرق الدفع، والمزيد. سواء كنت عميلاً جديدًا أو عميلاً عائدًا، تم تصميم قسم الأسئلة الشائعة لدينا لمساعدتك في تحسين تجربة التسوق بسهولة. إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

قسم الطلبات (الأسئلة الشائعة):

1. كيف يمكنني معرفة رقم الطلب الخاص بي؟
سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم الطلب بمجرد إتمام الشراء. إذا لم تستلم هذا البريد، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك على كوبندي والعثور على رقم الطلب في قسم "طلباتي".

2. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك من خلال البريد الإلكتروني للتحقق في نفس يوم الشراء، طالما كان ذلك قبل الساعة 2:00 مساءً. يرجى ملاحظة أنه بعد هذا الوقت، يتم تجهيز الطلب للشحن ولا يمكن تعديله. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر فيسبوك، إنستغرام، أو واتساب لطلب المساعدة.

3. لماذا لم أستلم طلبي؟
هناك بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم استلامك للطلب:

• لم يتم تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
• لم تكمل جميع خطوات الشراء.
• حاولنا التواصل معك لتأكيد الطلب، ولكن لم نتلق أي رد.
• بعض المنتجات المطلوبة لم تعد متوفرة.
• قد يكون هناك تأخير من شركة الشحن أو مشكلة في الشحن.

إذا لم ينطبق أي من هذه الأسباب، يرجى التواصل معنا لمزيد من المساعدة.

4. كيف يمكنني معرفة ما إذا تم شحن طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك على كوبندي والانتقال إلى قسم "طلباتي" لتتبع حالة الطلب.

5. لماذا استلمت عددًا أقل من المنتجات التي طلبتها؟
نعتذر عن أي إزعاج قد حدث. في بعض الحالات النادرة، قد تكون بعض المنتجات غير متوفرة بعد تقديم الطلب، مما يؤدي إلى شحن عدد أقل من المنتجات. إذا وُجد أي عيب في أحد المنتجات أثناء الفحص قبل الشحن، سنقوم بإزالته وتعديل الفاتورة الخاصة بك وفقًا لذلك. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بأي تغييرات. لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل معنا.

6. هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب؟
نعم، يمكنك تغيير عنوان التسليم إذا لم يتم تجهيز الطلب للشحن بعد. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء التغييرات. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديل العنوان.

7. ماذا يحدث إذا قمت بطلب مكرر عن طريق الخطأ؟
إذا كنت تعتقد أنك قدمت طلبًا مكررًا، يرجى الاتصال بنا على الفور. يمكننا إلغاء أحد الطلبات إذا كان كلاهما لا يزال في مرحلة التجهيز. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن قد تكون مؤهلاً لإرجاع الطلب الإضافي.

8. كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
يمكنك التحقق من حالة الطلب عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على كوبندي وزيارة قسم "طلباتي". ستتمكن من معرفة ما إذا كان الطلب قيد التجهيز أو الشحن أو التسليم. نرسل أيضًا تحديثات بالبريد الإلكتروني لكل مرحلة من مراحل العملية.

9. ماذا يجب أن أفعل إذا استلمت منتجًا خاطئًا؟
إذا استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور. قدم رقم الطلب وتفاصيل المنتج غير الصحيح، وسنقوم بترتيب إرجاع أو استبدال دون أي تكلفة إضافية.


قسم الشحن والتسليم (الأسئلة الشائعة):

1. هل يمكنني فحص طلبي قبل استلامه؟
نحن نحرص على أن تكون تجربتك مع كوبندي دائمًا إيجابية. لذلك، نشجعك على فحص وفتح الطرد عند الاستلام للتأكد من رضاك عن جودة المنتج.

2. ما هي خطة الشحن المجاني من كوبندي؟
نحن نقدم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز 700 جنيه. عندما يتجاوز طلبك هذا المبلغ، لن تتحمل أي رسوم شحن.

3. كم يجب أن أدفع مقابل رسوم الشحن؟

نتعاون مع أفضل شركات النقل لتوفير شحن ميسور التكلفة. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات التفصيلية حول رسوم الشحن على صفحتنا الخاصة بـ معلومات الشحن. سيتم احتساب رسوم الشحن لجميع المحافظات المصرية خلال عملية الدفع.

4. كم يستغرق وصول طلبي؟
تقديراتنا لوقت التسليم هي:

• 1-3 أيام عمل للقاهرة، الجيزة، وحلوان.
• 2-5 أيام عمل لبقية المحافظات المصرية.

5. هل يمكنني تتبع طلبي بمجرد شحنه؟
نعم، بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع ورابط لموقع شركة الشحن لمتابعة شحنتك.

6. ماذا يحدث إذا لم أكن متاحًا عند وصول الطلب؟
إذا لم تكن متاحًا عند وصول مندوب التوصيل، سيحاول التواصل معك لترتيب موعد جديد للتسليم. في بعض الحالات، قد يتم ترك الطرد مع جار موثوق به أو في نقطة تجميع محلية.

7. هل تقدمون الشحن الدولي؟
حاليًا، نحن نقدم خدمات الشحن داخل مصر فقط. نحن نعمل على توسيع خيارات الشحن في المستقبل، لذا تابعنا لمعرفة التحديثات!


قسم الإرجاع واسترداد الأموال (الأسئلة الشائعة):

1. كيف يمكنني إرجاع عنصر؟
يمكنك إرجاع طلبك عبر الإنترنت باستخدام إحدى الطرق التالية:

• استخدم بوابة الإرجاع للحصول على عملية إرجاع سريعة وسهلة.
• التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إلى sales@cupindy.com.
• إرسال رسالة عبر واتساب إلى 01141140096.
• إرسال رسالة عبر فيسبوك أو إنستغرام: فيسبوك | إنستغرام.
• الاتصال بنا مباشرة على الرقم 01158080470.

2. ما هي المدة التي يمكنني خلالها إرجاع المنتج إلى كوبندي؟
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام المنتج. بالنسبة للمنتجات المعيبة، فترة الإرجاع هي 30 يومًا من تاريخ التسليم.

3. هل يمكنني إرجاع طلبي بأي حالة؟
لا، يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات المتضمنة.

4. ماذا يحدث إذا فاتني تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا؟
للأسف، لا يتم قبول الإرجاع بعد فترة 30 يومًا. إذا كان المنتج مشمولًا بالضمان، يمكنك التواصل مع الشركة المصنعة للحصول على الخدمة.

5. هل يجب علي دفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
إذا كان الإرجاع بسبب منتج خاطئ أو معيب، فإن كوبندي ستغطي رسوم الشحن. ومع ذلك، إذا كان الإرجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي أو التوقعات حول الحجم/اللون)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

6. لقد اشتريت منتجًا في عرض أو باستخدام قسيمة. كم سيتم استرداده؟
إذا تم شراء المنتج بخصم، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالضبط، وليس السعر الأصلي.

7. هل سيتم استرداد رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
بالنسبة للمنتجات المعيبة أو الخاطئة، ستقوم كوبندي باسترداد التكلفة الكاملة للشحن مع استرداد المنتج.

8. كم يستغرق الوقت لاستلام طلبي للإرجاع؟
بعد تقديم طلب الإرجاع، سيقوم مندوب الشحن باستلام المنتج خلال:

• 1-4 أيام عمل لسكان القاهرة والجيزة.
• 1-5 أيام عمل للمدن الأخرى.

9. كم من الوقت يستغرق استرداد أموالي؟
بعد تأكيد طلب استرداد الأموال:

• بالنسبة لاسترداد النقدية، سيتم معالجة الاسترداد خلال 1-2 أيام عمل عبر قسيمة، تحويل بنكي، أو محافظ إلكترونية.
• بالنسبة لاسترداد البطاقات الائتمانية أو ValU، قد يستغرق الاسترداد حتى 14 يوم عمل.

10. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك قبل الساعة 2:00 مساءً في نفس يوم تقديمه. بعد هذا الوقت، لا يمكن إلغاء الطلبات.

11. ماذا يحدث إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح؟
إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح ويبلغ سعره أكثر من 50 جنيه، تواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا. سنقوم بترتيب إرجاع المنتج واسترداد التكلفة بالكامل، بما في ذلك الشحن. بالنسبة للمنتجات التي يبلغ سعرها 50 جنيه أو أقل، سيتم استرداد المبلغ دون الحاجة إلى إرجاع المنتج.


قسم ساعات العمل (الأسئلة الشائعة):

1. ما هي ساعات العمل في كوبندي؟
ساعات العمل لدينا من 10:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، طوال أيام الأسبوع ما عدا الجمعة، الأحد، والعطلات الرسمية.

2. ما هو الوقت المتوقع للرد على رسالتي؟

• خلال ساعات العمل، نسعى جاهدين للرد في أسرع وقت ممكن، وعادةً في غضون ساعتين على الأكثر.
• إذا أرسلت رسالة خارج ساعات العمل، سنقوم بالرد في اليوم التالي للعمل.

3. كيف يمكنني التواصل مع كوبندي خارج ساعات العمل؟
يمكنك ترك رسالة عبر البريد الإلكتروني أو فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب، وسنقوم بالرد في يوم العمل التالي.

4. هل يمكنني تقديم طلب خارج ساعات العمل؟
نعم، يعمل موقعنا الإلكتروني على مدار 24 ساعة في اليوم، ويمكنك تقديم الطلبات في أي وقت. ومع ذلك، سيبدأ المعالجة والرد خلال يوم العمل التالي.


قسم طرق الدفع (الأسئلة الشائعة):

1. ما هي طرق الدفع المتاحة في كوبندي؟
نحن نقدم عدة طرق دفع تشمل:

• البطاقات الائتمانية والخصم المباشر (فيزا، ماستركارد)
• الدفع عند الاستلام
• أقساط ValU
• أقساط سهولة
• المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، أورانج كاش، إلخ)

2. هل توجد رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام؟
لا، لا توجد رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام.

3. هل يمكنني دفع طلبي على أقساط؟
نعم، يمكنك استخدام ValU أو سهولة لدفع الأقساط. اختر خيار الأقساط عند الدفع واتبع الخطوات لإتمام الطلب.


قسم الحساب وتسجيل الدخول (الأسئلة الشائعة):

1. كيف يمكنني إنشاء حساب على كوبندي؟
لإنشاء حساب، انقر على زر التسجيل في أعلى الموقع واملأ المعلومات المطلوبة (الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور). بمجرد الانتهاء، يمكنك استخدام حسابك لإدارة الطلبات والقوائم المفضلة والمزيد.

2. نسيت كلمة المرور الخاصة بي. كيف يمكنني إعادة تعيينها؟
انقر على رابط نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل بريدك الإلكتروني، واتبع التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور.

3. هل أحتاج إلى حساب لإجراء طلب؟
لا، يمكنك إتمام الطلب كضيف. ومع ذلك، نوصي بإنشاء حساب لتسريع عمليات الدفع وتتبع الطلبات بسهولة.