كيفية إدارة طلب الاستبدال أو الإرجاع على كوبندي

في كوبندي، نحرص على أن تفي كل عملية شراء بتوقعاتك. ولكننا ندرك أن هناك أوقاتًا قد تحتاج فيها إلى طلب استبدال أو إرجاع. لقد جعلنا عملية إدارة هذه الطلبات بسيطة وسهلة. سواء كنت ترغب في إرجاع المنتج أو استبداله بمنتج آخر، اتبع الخطوات التالية لإدارة طلبك بكل سهولة.

الخطوة 1: ابدأ طلب الاسترجاع أو الاستبدال الخاص بك

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال على كوبندي، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى صفحة الاسترجاع والاستبدال: اضغط على الرابط للوصول إلى نموذج الاسترجاع/الاستبدال.
2. أدخل تفاصيل طلبك:
   • رقم الطلب: أدخل الرقم المرتبط بطلبك.
   • البريد الإلكتروني أو الهاتف: أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم أثناء عملية الطلب.
3. اضغط على زر "ابحث عن طلبك": بعد إدخال المعلومات المطلوبة، اضغط على زر "ابحث عن طلبك" للمتابعة.

هكذا يظهر النموذج:

هذه الخطوة تضمن أننا يمكننا العثور على طلبك والمتابعة في معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

الخطوة 2: اختر المنتج للاسترجاع أو الاستبدال

بعد تحديد طلبك، ستظهر لك قائمة بالمنتجات التي يمكن استرجاعها أو استبدالها.

1. اختر الإجراء المناسب:
   • إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، اضغط على زر "استبدال".
   • إذا كنت تفضل إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ، اضغط على زر "إرجاع".

كما ستظهر لك المهلة المحددة لإجراء الاستبدال أو الإرجاع، مما يضمن أن طلبك يتوافق مع سياسة الإرجاع.

هكذا يظهر نموذج الاختيار:

الخطوة 3: اختر سبب الإرجاع

بعد اختيار المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله، سيُطلب منك تقديم سبب الإرجاع. يساعدنا هذا في تحسين خدماتنا ومعالجة طلب الإرجاع بكفاءة أكبر.

1. اختر السبب:

   • اختر سبب الإرجاع من القائمة المنسدلة. الخيارات المتاحة تشمل:
     • المنتج لا يتطابق مع الوصف
     • المنتج لا يتطابق مع الصورة
     • المنتج به عيوب أو أجزاء ناقصة
     • العميل غير رأيه

2. اضغط على زر "التالي":

   • بعد اختيار السبب، اضغط على زر "التالي" للانتقال إلى الخطوة التالية.

هكذا تظهر شاشة اختيار السبب:

الخطوة 4: قدم تفاصيل إضافية وقم برفع صورة

لمساعدتنا في معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال بكفاءة أكبر، نطلب منك تقديم تفاصيل إضافية وصورة (إذا كانت متاحة) للمنتج الذي استلمته.

1. أدخل التفاصيل الإضافية:

   • في مربع "أدخل سبب الإرجاع أو الاستبدال"، قم بتوضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال بشكل مفصل.

2. قم برفع صورة:

   • إذا كان لديك صورة للمنتج (خاصة للمنتجات التالفة أو غير الصحيحة)، قم برفع الصورة بالضغط على "اختر صورة". يساعدنا هذا في التحقق من المشكلة وتسريع معالجة طلبك.

3. اضغط على زر "التالي":

   • بعد إدخال التفاصيل ورفع الصورة، اضغط على زر "التالي" للمتابعة مع طلبك.

هكذا تظهر هذه الخطوة:

الخطوة 5: اختر طريقة استلام المبلغ المسترد

بعد إتمام الخطوات السابقة، سيُطلب منك اختيار الطريقة التي تود استلام المبلغ المسترد بها. هناك عدة خيارات متاحة حسب تفضيلاتك.

1. اختر طريقة استرداد المبلغ:

   • رصيد المتجر: اختر استلام المبلغ المسترد كرصيد في كوبندي لتستخدمه في عمليات شراء مستقبلية.
   • تحويل بنكي: اختر استلام المبلغ المسترد عن طريق التحويل البنكي.
   • أخرى: اختر هذه الطريقة إذا كنت تفضل طريقة بديلة لاستلام المبلغ المسترد.

2. اضغط على زر "التالي":

   • بعد اختيار طريقة استرداد المبلغ المفضلة لديك، اضغط على زر "التالي" للمتابعة وإتمام طلبك.

هكذا تظهر شاشة اختيار طريقة استرداد المبلغ:

الخطوة 6: التحقق من تفاصيل الإرجاع الخاصة بك

قبل تأكيد طلب الإرجاع، ستحتاج إلى مراجعة وتأكيد تفاصيل الإرجاع.

1. تحقق من المنتجات:

   • تأكد من أن المنتج (أو المنتجات) المدرجة صحيحة، بما في ذلك الكمية وتفاصيل المنتج.

2. طريقة استرداد المبلغ:

   • تحقق من الطريقة التي اخترتها لاستلام المبلغ المسترد (مثل رصيد المتجر).

3. اضغط على زر "المتابعة للإرجاع":

   • بعد التأكد من أن جميع التفاصيل صحيحة، اضغط على زر "المتابعة للإرجاع" لإنهاء الطلب.

 

هكذا تظهر شاشة التحقق:

الخطوة 7: تأكيد طلب الإرجاع الخاص بك

بعد إكمال جميع الخطوات السابقة، ستتلقى تأكيدًا يفيد بأن طلب الإرجاع الخاص بك قد تم بنجاح.

1. تأكيد طلب الإرجاع:

   • ستظهر رسالة على الشاشة تؤكد أن طلب الإرجاع الخاص بك قد تم إرساله.
   • ستوضح الرسالة أنه سيتم معالجة طلبك في غضون 2-3 أيام عمل.

2. إغلاق التأكيد:

   • اضغط على زر "إغلاق" لإنهاء العملية. سيتم إرسال تحديثات حول طلبك عبر البريد الإلكتروني.

 

هكذا تظهر رسالة التأكيد:

طريقة بديلة: بدء إرجاع أو استبدال من حسابك على كوبندي

يمكنك أيضًا بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال مباشرة من حسابك على كوبندي باتباع هذه الخطوات:

تسجيل الدخول إلى حسابك:

قم بزيارة موقع كوبندي وسجّل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور المسجلة.

الانتقال إلى "طلباتي":

بمجرد تسجيل الدخول، انتقل إلى قسم "طلباتي"، حيث ستتمكن من رؤية قائمة بجميع مشترياتك السابقة.

النقر على "إرجاع/استبدال":

بجوار رقم الطلب الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله، اضغط على زر "إرجاع/استبدال".

هذه الطريقة توفر لك وسيلة سهلة ومباشرة لإدارة عمليات الإرجاع أو الاستبدال من حسابك.

إليك شكل قائمة الطلبات وزر الإرجاع/الاستبدال:

---

في حال واجهتك أي مشكلة:

إذا واجهت أي صعوبة أثناء عملية الإرجاع أو الاستبدال، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

ملاحظة هامة:

 

يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع والاستبدال ستنطبق على جميع الطلبات. يمكنك مراجعة السياسة هنا.